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常見問題

發布日期:2015-07-01 00:00

   

那蘭圖的產品都是正品嗎? 

  是的親!我們保證出售所有商品均為100%正品。那蘭圖作為國內正規化運營的化妝品店,我們擁有著眾多的忠實會員,龐大的訂單數量,我們對自己的商業信譽無比的重視。更多信息可查看“正品保證”、“關于我們”欄目。

如何付款?支持貨到付款嗎?拍下有貨嗎?

  那蘭圖支持支付寶、微支付、網銀在線等便捷的在線支付接口,同時支持國內數十家主流銀行的儲蓄卡/信用卡支付。確保您的資金安全。所有在售商品無需和客服聯系均可直接購買。

郵費怎么算?如何包郵?

  購買正價商品且消費時訂單金額高于100元時我們包郵,對于免費試用模塊的東西我們將才有貨到付款的形式,系統會根據您的地區匹配快遞公司發貨,如果特殊需求請在訂單中備注您想要的快遞公司,我們將盡量滿足您;
 

我已經購買了,什么時候發貨?

  正常情況下在下午16點之前的包裹都會當天發貨,16點之后的包裹第二天上午9點發貨。遇有訂單高峰或者特殊物流情況,您的訂單發貨可能會稍有延遲,請諒解。
    在我們發貨之后,您將收到郵件和短信告知您的包裹號和快遞單號(發給您在購買時填寫的手機號碼),快遞公司可能信息更新有一段時間的延遲,請您在第二 天 查詢快遞動態。如有個別快遞進度不更新的情況,可能是由于您的訂單被快遞公司用EMS轉運導致,請聯系我們的客服查詢。

我的訂單已發貨,為何但是還查看不到物流信息?

  快遞單號從快遞公司掃描到錄入系統需要一段時間處理,請大家不要著急。通常您在收到發貨通知的第二天就能查看到物流信息。

為什么我已經付款成功了,但是仍然沒有訂購成功?

  有可能在您生成訂單的時候商品仍然有貨,但是在您完成付款之前商品已經被搶完。這種特殊情況下您的付款將會充值到余額。您可以申請將其提現。

為什么客服電話有時撥不通/客服回答速度很慢?

  非常抱歉!由于那蘭圖每天都要服務上百萬用戶,每一名客服都是在滿負荷工作,如果有接聽等候時間較長,回復較慢的情況出現,敬請您諒解!您可以使用在線留言,客服會第一時間聯系您解決!

為什么支付寶是直接到帳付款不是擔保交易呢?

  支付寶的擔保交易是針對淘寶等C2C網站專門設計的,那蘭圖這樣的大型B2C網站擁有很高的資質,使用的在線支付方式為支付寶即時到帳交易。

我的包裹尚未發貨,如何修改收貨地址?

  在頁面右上角點擊“我的訂單”鏈接,在您需要修改地址的訂單右側點擊“修改地址”即可。已經進入配貨流程的訂單不能修改地址。

怎么樣查詢我的包裹是否已經發貨?

  在頁面右上角點擊“我的訂單”鏈接,可以看到所有包裹的詳細信息,如果您的包裹狀態是“已發貨”,表明已經發出。

如何查詢快遞信息?

  您可以在頁面右上角點擊“我的訂單”中查看包裹列表,如果包裹已經發出,對應的快遞公司和單號將會顯示,您可以直接點擊“查看物流詳情”鏈接進行查詢;
  此外,您還可以根據快遞單號直接進行查詢(推薦使用 快遞之家 查詢)。

為什么我訂單下了很久都沒有收到貨?

  1、您可以點擊“我的訂單”查看該訂單是否已經發出。如果訂單沒有按時發出的話,可能是由于部分產品暫時缺貨,或者由于訂單量太大造成的延誤,我們對此非常抱歉!
  2、如果包裹已經發出,則可能是由于快遞的延誤。您可以點擊“我的訂單”中對應包裹的“查看物流詳情”鏈接,查看您的快件物流情況。
  那蘭圖和快遞是合作關系,快遞公司并非由那蘭圖運營,對于快遞配送、服務等方面遇到的問題,我們會與您一同堅決維護您的利益、也歡迎您提出建議、更好改進我們的物流。

為何我訂單選擇的快遞,最后卻是由EMS配送的?

  如果您的收貨地址在我們選擇的快遞配送范圍之外,我們將會把您的包裹轉為EMS配送、由此帶來的費用由用戶承擔。

退款什么時候可以到賬?

  如果您選擇了退款到余額,將會在我們收到您的退貨時即時到帳。
  如果您選擇了原路徑退回,且您之前支付時是通過支付寶余額支付,將會即時到帳。
  如果您選擇了原路徑退回,且您之前支付時是通過銀行卡等支付,將會需要1到7個工作日到賬(根據您選擇的銀行具體工作情況不同而有所差異)。

我是化妝品品牌/代理商,想在那蘭圖網出售我的商品,怎么聯系?

  歡迎可提供高品質產品的化妝品品牌、渠道代理商等成為那蘭圖特約合作伙伴,如您有意,請聯系我們。

 

       
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